Jak krakowski warsztat samochodowy podwoił przychody w 6 miesięcy? Prawdziwa historia sukcesu skutecznego marketingu

Prowadzisz warsztat samochodowy?

I odpowiadasz TAK na któreś z tych pytań:

• Wydajesz pieniądze na marketing, który nie przynosi klientów?
• Konkurencja z gorszym serwisem ma więcej klientów niż Ty?
• Trudno Ci pozyskać nowych klientów poza poleceniami?
• Nie ma Cię w Google?

To case study jest dla Ciebie.

Co osiągnęliśmy w 6 miesięcy?

• Wzrost liczby nowych klientów z kilku do kilkudziesięciu miesięcznie
• Przychody warsztatu podwojone w 6 miesięcy
• Z 5. strony Google na 1. pozycję dla kluczowych fraz
• Współczynnik konwersji ze strony www wzrósł z 0.8% do 2.7%
• Z kalendarza z wolnymi terminami do listy oczekujących na naprawę

🔍 SZUKAMY PRZYCZYNY.
Dlaczego świetny warsztat nie miał klientów?

W skrócie:
– Dobry warsztat z pustym kalendarzem napraw
– 3000 zł miesięcznie wydawane na nieskuteczny marketing
– Ukryty na 5. stronie Google mimo świetnych opinii
– Specjalizacja w Subaru niewykorzystana marketingowo

“Mam dość wyrzucania pieniędzy w błoto” – tymi słowami właściciel warsztatu samochodowego z Krakowa rozpoczął naszą pierwszą rozmowę w grudniu 2023.

Jego historia jest prosta. I prawdopodobnie boleśnie znajoma. Świetny warsztat. Doświadczeni mechanicy. Konkurencyjne ceny. Specjalizacja w Subaru.

…I puste stanowiska naprawcze.

Jego historia była frustrująco znajoma dla wielu właścicieli warsztatów: świetny serwis z dobrymi opiniami i jakością usług, ale ukryty gdzieś na piątej stronie Google, przez co nowi klienci prawie w ogóle do niego nie trafiali.

Sytuacja wyglądała następująco:

• Klient miesięcznie wydawał 2000-3000 zł na reklamę warsztatu, który nie przynosił ŻADNYCH wymiernych rezultatów
• Współpraca z freelancerem i agencją marketingową zakończyła się tylko frustracją i straconymi pieniędzmi – brak zrozumienia biznesu, brak efektów
• Reklamy na social media pochłaniały czas i budżet, ale nie przekładały się na realne zapytania od klientów
• Warsztat miał świetne opinie od stałych klientów, ale nowi trafiali do niego głównie z polecenia
• W Google Maps i wyszukiwarce prym wiedli więksi konkurenci, mimo że często oferowali gorsze usługi po wyższych cenach

To był klasyczny przykład problemu, który dotyka wiele małych i średnich warsztatów: świetna jakość usług, ale brak odpowiedniego marketingu, aby przyciągnąć Klientów.

Właściciel czuł się sfrustrowany, widząc jak:

• Klienci wybierają konkurencję tylko dlatego, że jego warsztat był “niewidoczny” w Google
• Marketing pochłania coraz więcej pieniędzy, ale nie przynosi oczekiwanych efektów
• Warsztat świecił pustkami, mimo że oferował naprawdę konkurencyjne ceny
• Specjalizacja w naprawie Subaru – która mogła być świetnym wyróżnikiem – pozostawała niezauważona przez potencjalnych klientów

Po dwóch latach na rynku i wielu nieudanych próbach marketingowych, właściciel stanął przed trudnym pytaniem: czy kolejna inwestycja w marketing ma sens? Czy może lepiej skupić się tylko na marketingu szeptanym i pogodzić się z wolniejszym rozwojem biznesu?

🎯 ZNAJDUJEMY ŹRÓDŁO PROBLEMU.
Co nie działało?

W skrócie:
– Strona www odpychała zamiast przyciągać klientów
– 90% budżetu szło na nieefektywne social media
– Brak obecności w Google mimo, że klienci tam szukają
– Konkurencja działała mądrzej – stawiała na Google i eksperckie treści

Po dwugodzinnym spotkaniu z właścicielem warsztatu i szczegółowym audycie działań marketingowych, obraz sytuacji stał się jasny. Poprzedni marketing przypominał próbę naprawy samochodu bez diagnostyki komputerowej – chaotyczną i opartą na domysłach serię losowych działań marketingowych.

Rozbijmy to na czynniki pierwsze.

1. Strona internetowa, która odpychała Klientów

Strona internetowa warsztatu Klienta zawierała szereg odpychających elementów, które nie budowały zaufania Klientów

• Jednostronicowa wizytówka zamiast profesjonalnej, rozbudowanej strony
• Brak podstawowych informacji o szczegółach oferty i cenach
• Brak tekstów zoptymalizowanych pod SEO
• Zero informacji o specjalizacji w naprawie Subaru
• Generyczne, niczym się nie wyróżniające teksty np. “jesteśmy godni zaufania”
• Brak zdjęć z realnych napraw czy warsztatu
• Strona nie była dopasowana pod konwersję – brak wyraźnych wezwań do działania

Podsumowując – to nie była strona, która zachęcała do kontaktu i odpowiadała na najważniejsze pytania Klienta.

2. Całkowity brak obecności w Google

Analizując widoczność w Google, zdiagnozowałem:

• Warsztat praktycznie niewidoczny w organicznych wynikach wyszukiwania (dopiero na 5-6 stronie)
• Podstawowa, niewypełniona wizytówka Google Moja Firma, brak zdjęć
• Brak optymalizacji pod lokalne wyszukiwania np. “wymiana oleju kraków”
• Nieefektywne kampanie Google Ads z bardzo ogólnymi frazami z brakiem zdefiniowanej konwersji (telefon do warsztatu)

Obecność w Google to absolutny fundament każdej strategii marketingowej w Internecie. Jeśli miałbym wybrać jeden najskuteczniejszy kanał sprzedaży – wybrałbym Google.

3. Reklama na Facebooku – niewłaściwy kierunek

Przechodząc do analizy reklam płatnych, poprzednia agencja w prawie całości postawiła na Facebooka.

• 90% budżetu marketingowego szło na reklamę na Facebooka, który generował głównie “lajki”, nie klientów
• Posty publikowane nieregularnie, bez strategii, bez żadnego konkretnego komunikatu
• Brak skutecznego targetowania w reklamach – wyświetlały się wszystkim w okolicy
• Content niedostosowany do specyfiki branży motoryzacyjnej

Media społecznościowe są dobrym uzupełnieniem strategii w Google, ale kiedy firma desperacko potrzebuje Klientów – reklama na Facebooku nie ma sensu.

4. Analiza konkurencji pokazała słabe obszary

• Konkurencyjne warsztaty inwestowały głównie w Google, nie w social media
• Najlepiej prosperujący konkurenci mieli rozbudowane strony z cennikami i opisami usług
• Warsztaty z pierwszych miejsc w Google stawiały na eksperckie treści i edukację klientów

💡 Ciekawostka: Podczas analizy odkryliśmy, że warsztat miał więcej pozytywnych opinii niż 80% konkurencji w okolicy… ale były one praktycznie niewidoczne dla potencjalnych klientów.

Warsztat mojego Klienta oferował świetne usługi w konkurencyjnych cenach, ale jego marketing:

• Nie pokazywał realnych przewag konkurencyjnych
• Nie budował zaufania poprzez prezentację ekspertyzy
• Inwestował w niewłaściwe kanały dotarcia
• Nie wykorzystywał potencjału specjalizacji w naprawie Subaru
• Brakowało mu spójnej strategii i mierzalnych celów

To była klasyczna sytuacja, gdzie marketing przypominał partyzantkę aniżeli skrupulatnie zaplanowaną kampanię.

Gdyby działało – nie miałbym z tym problemu

…ale obecne działania NIE PRZYNOSIŁY efektów.

Potrzebna była kompleksowa zmiana podejścia.

⚙️ WPROWADZAMY ZMIANY W 5 KROKACH

W skrócie:
– Rozbudowana strona odpowiadająca na pytania klientów
– Pełna optymalizacja Google Moja Firma
– Precyzyjne kampanie w Google Ads
– Systematyczne budowanie pozycji w SEO

Tak jak przy naprawie samochodu potrzebny jest przemyślany plan działania, tak i w przypadku marketingu zdecydowaliśmy się na kompleksowe podejście.

Krok 1: Dokładna analiza biznesu

Przeprowadziliśmy 3-godzinny warsztat strategiczny z właścicielem, podczas którego odkryliśmy:

Najmocniejsze strony warsztatu mojego Klienta:

• Specjalizacja w naprawach Subaru (ponad 200 naprawionych aut tej marki)
• Konkurencyjne ceny (średnio 20% niższe niż w konkurencyjnych serwisach)
• Doświadczony zespół (główny mechanik z 15-letnim stażem)
• Nowoczesny sprzęt diagnostyczny
• Świetne opinie stałych klientów i wysoki rating w Google

Idealny profil klienta warsztatu:

• Właściciele samochodów 5-10 letnich
• Szczególnie posiadacze Subaru, ale również innych marek premium (BMW, Mercedes, Audi)
• Klienci szukający dobrego stosunku jakości do ceny
• Mieszkańcy Krakowa i okolic (do 30 km)

Krok 2: Opracowanie strategii marketingowej

Na podstawie zebranych informacji stworzyliśmy plan działania oparty na trzech filarach:

1. Budowa profesjonalnego wizerunku w Internecie:

• Przebudowanie strony internetowej i dodanie sekcji tematycznych np. kiedy powinieneś wymienić olej i dlaczego warto u nas
• Wdrożenie systemu zbierania i prezentacji opinii klientów – szablon SMS wysyłany po usłudze
• Wdrożenie elementów budujących zaufanie (certyfikaty, zdjęcia, numery telefonu, adres warsztatu, call to action)
• Zoptymalizowanie wyświetlania się strony na smartfonach (dopasowane zdjęcia oraz teksty)

2. Optymalizacja obecności w Google:

• Kompleksowa strategia SEO dla 15 kluczowych fraz – najbardziej popularne oraz dochodowe naprawy
• Rozbudowa i optymalizacja Google Moja Firma – uzupełnienie treści, zdjęć, produktów, usług
• Precyzyjnie targetowane kampanie Google Ads – szukaliśmy osób, które pilnie poszukują warsztatu
• Systematyczne budowanie opinii na wizytówce Google

3. Dodanie i optymalizacja elementów, aby strona lepiej sprzedawała:

• Ułatwienie kontaktu – prostszy formularz, numeru telefonu zawsze widoczne na ekranie
• Dodanie mapy warsztatu z pinezką oraz opiniami
• Podlinkowanie stron między sobą, aby przejście w zakładkę kontakt było maksymalnie proste
• Dodanie call to action – zadzwoń w wielu miejscach na stronie
• Dodanie elementów budujących wiarygodność – certyfikaty, opinie, zdjęcia napraw
• Przyspieszenie strony – ładowanie maksymalnie 3 sekundy

Krok 3: Stworzenie harmonogramu wdrożenia

Zaplanowaliśmy wdrożenie w trzech fazach:

Miesiąc 1:

• Rozbudowa nowej strony internetowej – rozbudowa popularnych usług
• Optymalizacja Google Moja Firma – uzupełnienie niezbędnych treści
• Rozpoczęcie kampanii Google Ads dla najpopularniejszych usług
• Optymalizacja SEO “on-site” – tytuły, nagłówki, teksty
• Uruchomienie działań off-site SEO – Start linkowania strony

Miesiąc 2-6:

• Zwiększenie intensywności linkowania
• Optymalizacja kampanii na podstawie pierwszych wyników
• Wdrożenie systemu opinii – SMS po usłudze
• Skalowanie kampanii przynoszących najlepsze efekty

Kluczowe było to, że każde działanie miało jasno określony cel i sposób pomiaru efektów. Żadnych więcej działań “w ciemno” – wszystko miało być mierzalne i zorientowane na konkretne rezultaty biznesowe.

Krok 4: Przebudowa strony internetowej od podstaw

Najpierw zajęliśmy się stroną internetową. Każda popularna usługa (wymiana rozrządu, opon, oleju, serwis klimatyzacji) dostała własną, rozbudowaną podstronę.

Ale nie były to zwykłe opisy usług.

Każda strona odpowiadała na realne pytania kierowców:

• Ile trwa taka naprawa?
• Po czym poznać, że jest potrzebna?
• Jakie są konsekwencje zwlekania?
• Dlaczego warto wybrać właśnie ten warsztat?
• Ile kosztuje?

Do tego dodaliśmy zdjęcia z realnych napraw i szczegółowe opinie zadowolonych klientów. Warsztat przestał być anonimowym punktem na mapie – stał się miejscem prowadzonym przez prawdziwych ekspertów.

Pamiętam moment przełomu.

To był drugi tydzień zmian.

Właściciel zadzwonił do mnie podekscytowany:

‘Słuchaj, przed chwilą dzwonił klient z Subaru Impreza. ‘

Powiedział, że szukał specjalisty od tych aut od miesięcy i właśnie znalazł nas w Google. ‘Może to przypadek…’ – zawiesił głos. ‘

‘To nie przypadek’ – odpowiedziałem

‘To dopiero początek.’

Krok 5: “Bądź tam, gdzie są klienci”, czyli start pozycjonowania w Google i reklam Google

Równolegle przeprowadziliśmy gruntowną optymalizację wizytówki Google. Dodaliśmy profesjonalne zdjęcia z warsztatu, rozbudowane opisy usług i regularne aktualizacje. Gdy zbliżał się sezon wymiany opon, klienci widzieli o tym informację od razu w wizytówce.

Następnie uruchomiliśmy precyzyjnie targetowane kampanie Google Ads. Zamiast strzelać na oślep, skupiliśmy się na konkretnych usługach i precyzyjnej lokalizacji. Każda reklama prowadziła do dedykowanej strony z dokładnymi informacjami.

📈 SPRAWDZAMY WYNIKI
Efekty, które przeszły oczekiwania

W skrócie:
– Wzrost zapytań o 94% w pierwszy miesiąc
– Pełny kalendarz po 3 miesiącach
– Wszystkie kluczowe frazy na 1. stronie Google
– Konieczność zatrudnienia dodatkowego mechanika

Efekty nowej strategii zaczęły być widoczne szybciej, niż się spodziewaliśmy. Oto jak zmieniały się kluczowe wskaźniki w kolejnych miesiącach:

Pierwsze 30 dni:

• Liczba zapytań od klientów wzrosła o 94%
• Współczynnik konwersji ze strony wzrósł z 0.8% do 3.2%
• Średni czas spędzany na stronie wydłużył się z 48 sekund do 2 minut 45 sekund
• Pierwsze zapytania od właścicieli Subaru szukających specjalisty

Po 3 miesiącach:

• Warsztat pojawił się na pierwszej stronie Google dla 5 kluczowych fraz
• Ruch organiczny wzrósł o 320% w porównaniu do okresu przed zmianami
• Kilkadziesiąt telefonów tygodniowo
• Pierwszy miesiąc z pełnym kalendarzem zapisów

Po 6 miesiącach:

• Wszystkie główne frazy na pierwszej stronie Google
• Wzrost ruchu organicznego o 640%
• Podwojenie średniego miesięcznego przychodu
• Konieczność zatrudnienia dodatkowego mechanika
• Lista oczekujących na naprawy Subaru

Przełomowy moment nastąpił w trzecim miesiącu. W końcu terminarz napraw się zapełnił “Wiesz co jest najlepsze?” – powiedział podczas jednego ze spotkań
“Teraz mogę wreszcie skupić się na tym w czym jestem dobry – na naprawie samochodów. Nie muszę już martwić się o marketing.“

Najważniejsze zmiany jakościowe:

• Klienci przychodzą już przygotowani dzięki treściom ze strony
• Większość nowych klientów dokładnie wie, czego potrzebuje
• Znaczący wzrost napraw premium i bardziej skomplikowanych usług
• Warsztat stał się rozpoznawalnym specjalistą od Subaru w regionie
• Właściciel może skupić się na rozwoju biznesu zamiast na szukaniu klientów

Kluczowe wnioski

Ta transformacja pokazuje kilka fundamentalnych prawd o marketingu warsztatów samochodowych:

• Systematyczność przynosi rezultaty – dobre pozycjonowanie i stabilny napływ klientów to efekt konsekwentnych, długofalowych działań.
• Specjalizacja się opłaca – zamiast być “warsztatem od wszystkiego”, lepiej być ekspertem w konkretnej dziedzinie.
• Marketing musi być przemyślany – tak jak przy naprawie samochodu, potrzebna jest dokładna diagnostyka i plan działania.
• Obecność w Google to podstawa – klienci szukający naprawy samochodu prawie zawsze zaczynają od wyszukiwarki.
• Jakość treści ma znaczenie – eksperckość i transparentność budują zaufanie jeszcze przed pierwszą wizytą klienta.

Co możesz dalej z tym zrobić?

• Zrób własny audyt według punktów z tego case study
• Sprawdź swoją pozycję w Google dla kluczowych fraz
• Przeanalizuj, gdzie obecnie wydajesz budżet marketingowy
• Skontaktuj się ze mną, jeśli chcesz takich samych wyników