Jak poprosić klienta o opinię Google? 10 gotowych wiadomości

Najważniejsze wnioski

• Proś o uczciwą opinię, nie o pięć gwiazdek.
• Podaj link prowadzący bezpośrednio do formularza opinii Twojej firmy w Google.
• Napisz krótko, własnym językiem i przypomnij, jaką usługę wykonałeś.
• Poproś wtedy, gdy klient zna już wynik usługi.
• Nie dawaj rabatu ani prezentu za opinię.

Jeśli chcesz sprawdzić także, gdzie Twoja firma traci klientów z Google, zobacz mój bezpłatny audyt wideo.

Jak poprosić klienta o opinię Google?

Wstaw do wiadomości imię klienta, nazwę usługi i własny link do opinii. Taki link skopiujesz z Profilu Firmy w Google przez „Przeczytaj opinie” → „Uzyskaj więcej opinii”. Google pozwala udostępniać go w e-mailu i wiadomościach. Instrukcja Google pokazuje też kod QR, jeśli prosisz klienta na miejscu.

Nie wysyłaj szablonu bez sprawdzenia, czy pasuje do rozmowy. Jeśli klient zgłosił problem, najpierw go wyjaśnij. O opinię możesz poprosić bez filtrowania klientów według tego, czy spodziewasz się pochwały.

10 gotowych wiadomości z prośbą o opinię

To wzory do dostosowania — nie musisz kopiować ich słowo w słowo. Nawiasy, np. [link], oznaczają miejsce na Twoje dane. Żaden z tych tekstów nie jest wynikiem kampanii klienta Digad.

1. Krótki SMS po usłudze

Dzień dobry [imię], tu [Twoje imię] z [firma]. Dziękuję za skorzystanie z [usługi]. Czy zechce Pan/Pani napisać krótką, szczerą opinię? Link do Google: [link].

2. WhatsApp lub Messenger

Cześć [imię], dziękuję za dzisiejszą wizytę. Jeśli masz chwilę, napisz proszę, jak oceniasz [usługę]. Tu możesz zostawić opinię w Google: [link]. Pozdrawiam, [imię].

3. E-mail po większym zleceniu

Dzień dobry [imię], zakończyliśmy [zakres prac]. Dziękuję za współpracę. Gdy będzie Pan/Pani mieć chwilę, proszę o szczerą opinię o przebiegu zlecenia. Link do profilu Google: [link]. Jeśli coś wymaga jeszcze wyjaśnienia, można też odpowiedzieć na tę wiadomość. [Podpis]

4. Stały klient

Cześć [imię], dziękuję, że znów wybrałeś [firma]. Twoja opinia o naszej współpracy pomoże innym ocenić, czego mogą się spodziewać. Jeśli zechcesz ją napisać, tu jest link: [link]. Dzięki, [imię].

5. Po dobrej rozmowie z klientem

Cześć [imię], dzięki za rozmowę po [usłudze]. Jeśli masz ochotę opisać swoje doświadczenie własnymi słowami, tu zostawisz opinię w Google: [link]. Możesz napisać także, co warto poprawić. [Imię]

6. Jedno delikatne przypomnienie

Dzień dobry [imię], wracam tylko raz do prośby o opinię po [usłudze]. Jeśli znajdzie Pan/Pani chwilę, link jest tutaj: [link]. Jeśli nie, rozumiem. Pozdrawiam, [imię].

7. Firma remontowa lub budowlana

Dzień dobry [imię], dziękuję za współpracę przy [zakres prac]. Jeśli miał(a) Pan/Pani już czas zobaczyć efekt, proszę o krótką, szczerą opinię o naszej ekipie: [link]. Pozdrawiam, [imię].

8. Warsztat samochodowy

Dzień dobry [imię], tu [imię] z [warsztat]. Dziękuję za wizytę z [samochód/usługa]. Gdy sprawdzi Pan/Pani auto po naprawie, będę wdzięczny za opinię o obsłudze: [link]. W razie pytań proszę śmiało odpisać.

9. Usługa pilna lub lokalna

Dzień dobry [imię], tu [imię], który pomagał przy [usługa]. Mam nadzieję, że sprawa jest już rozwiązana. Jeśli może Pan/Pani ocenić naszą pracę, tu jest link do opinii Google: [link]. Dziękuję.

10. Klient firmowy B2B

Dzień dobry [imię], dziękuję za współpracę przy [projekt]. Jeśli ma Pan/Pani zgodę na publiczną opinię w imieniu firmy, będę wdzięczny za krótką ocenę naszej pracy w Google: [link]. Jeśli woli Pan/Pani przekazać uwagi prywatnie, proszę odpisać na ten e-mail. [Podpis]

Czego nie robić, prosząc o opinię?

• Nie podsuwaj klientowi gotowej pochwały ani treści do wklejenia. Opinia ma opisywać jego prawdziwe doświadczenie.
• Nie proś wyłącznie tych, od których spodziewasz się dobrej oceny, i nie zniechęcaj do krytyki.
• Nie dawaj rabatu, prezentu ani innej korzyści w zamian za wystawienie opinii — również neutralnej.
• Nie wysyłaj linku do strony głównej, jeśli możesz podać link do wystawienia opinii.
• Nie bombarduj klienta przypomnieniami. Jedno uprzejme przypomnienie wystarczy, potem odpuść.

To nie jest tylko kwestia tonu. Zasady Google dotyczące opinii zabraniają zachęt za opinie, selektywnego pozyskiwania pozytywnych ocen oraz narzucania ich treści.

Co zrobić, gdy klient nie wystawi opinii?

Możesz wysłać jedno krótkie przypomnienie, jeśli pierwsza wiadomość mogła umknąć. Wzór numer 6 nadaje się do tego bez wywierania presji. Nie interpretuj braku opinii jako niezadowolenia; klient mógł po prostu nie mieć czasu. Jeśli zgłosi problem, zajmij się nim wprost zamiast ponawiać prośbę.

Jak odpowiadać na opinie, które już się pojawiły?

To osobny krok od proszenia o opinię. Zachowaj prostą zasadę: odnieś się do tego, co klient naprawdę napisał. Nie kopiuj tej samej odpowiedzi pod każdą recenzję i nie obiecuj publicznie działań, których nie możesz potwierdzić.

Odpowiedź na pozytywną opinię — wzór

Dziękuję za opinię, [imię]. Cieszę się, że [konkretny element z opinii] spełnił oczekiwania. Miło było pracować przy [usługa]. Pozdrawiam, [imię / firma].

Odpowiedź na negatywną opinię — wzór

Dziękuję za opisanie sytuacji. Przykro mi, że [konkretny problem] tak wyglądał z Pana/Pani perspektywy. Chcę sprawdzić przebieg sprawy i zaproponować rozwiązanie. Proszę o kontakt przez [kanał], żebym mógł/mogła ustalić szczegóły bez publikowania danych tutaj. [Imię / firma]

Nie ujawniaj danych klienta ani szczegółów zlecenia w publicznej odpowiedzi. Jeśli zarzut jest zasadny, napisz, jaki następny krok rzeczywiście wykonasz. Google opisuje sposób odpowiadania na opinie w Profilu Firmy.

FAQ: prośba o opinię Google

Co zrobić dalej?

Skopiuj jeden wzór, wstaw działający link i dopasuj go do ostatniej rozmowy z klientem. Jeśli prowadzisz firmę lokalną, sprawdź też, jak uporządkować wizytówkę Google warsztatu albo marketing firmy budowlanej. Dalsza praca nad widocznością ma sens wtedy, gdy klient po znalezieniu profilu może łatwo ocenić Twoją firmę i skontaktować się z Tobą.